FAQ

Q

送料について教えてください

A
1回のご注文につき、送料を頂いております。 北海道、東北地方、沖縄を除き一律900円となっています。 (北海道・東北地方は1200円、沖縄は1400円です) 税込み8000円以上のご購入で送料無料とさせていただきます。
Q

支払い方法はどんなものがありますか?

A
各種クレジットカード、コンビニ決済(前払い)、あと払い(ペイディ)、PayPal、銀行振り込み(前払い)、各種キャリア決済、楽天ペイ、PayPay残高、代金引換が利用可能です。 コンビニ決済、銀行振込を選択された場合、お支払い後の発送となります。 *Amazon Payもご利用頂けます。 (Amazon Payはショップへの会員登録なしで商品のご購入が可能です)
Q

注文のキャンセルについて

A
申し訳ございません。ご注文後の不良品以外の返品やキャンセルはご遠慮いただいております。 ご注文時にはよくご検討いただいた上でご注文をお願いいたします。 キャンセルをご希望の場合はショップのお問い合わせフォームから、もしくはゆーらぼメールアドレス([email protected])までご連絡ください。 定期便の解約をご希望のお客様は、購入履歴から解約が可能です。 また下記に当てはまる場合、誠に勝手ながらショップからご注文のキャンセル手続きを取らせていただくことがあります。 ・商品発送後に何らかの理由でお届けができず、お客様との連絡も取れない場合 ・メール便発送商品を代金引き換え払いでご注文された場合 ・メール便商品を梱包した際に発送可能なサイズを超過する場合 ・商品代金のお支払いに不正が検出された場合
Q

定期便を解約するにはどうすればいいですか?

A
ショップにログインしていただいた後、お客様の購入履歴から解約を行うことができます。 ショップ側から解約手続きを行うことも可能ですので、操作が不明で解約できない等のお困りごとがございましたら、お気軽にお問い合わせフォームからご連絡くださいませ。 購入時に入金方法としてコンビニ振込や銀行振込をお選びのお客様につきましては、振込期限内に入金が確認できなかった場合、自動的に定期便が解約される場合がございます。予めご了承ください。 定期便解約について詳しくは下記Q&Aをご確認ください。 【購入者様】定期便を解約したいーよくある質問 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360032361991--%E8%B3%BC%E5%85%A5%E8%80%85%E6%A7%98-%E5%AE%9A%E6%9C%9F%E4%BE%BF%E3%82%92%E8%A7%A3%E7%B4%84%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%84
Q

定期便の購入サイクルを変更できますか?

A
大変申し訳ございません。 利用しているショップシステムの関係上、現在ご利用いただいている定期便の購入サイクルを途中で変更することはできません。 購入サイクルの変更をご希望のお客様は、一度現在の定期便を解約していただいた後、新たにご希望のサイクルでの定期便購入をお願いいたします。
Q

領収書を発行してもらえますか?

A
大変申し訳ございませんが、ゆーらぼではお客様への領収書の発行は行っておりません。 領収書がご入用のお客様は、以下のいずれかを領収書として代用していただきますようお願いいたします。 ・商品購入時の確認メール ・クレジットカード会社が発行する利用明細 ・銀行振り込み時の振込明細書や振り込み記録のある通帳 ・代金引換払い時に配送業者が渡す領収書 この他、以下のような情報が記載されたものは領収書として利用できます。 【証拠書類として必要な項目】 ・宛先(金銭の支払人) ・日付 ・金額 ・但し書き(サービス、商品内容) ・発行者(金銭の受取人)
Q

ショップ会員から退会したいのですが、どうしたらよいですか?

A
ショップにログイン後、メニューの「アカウント設定」→「退会」より退会手続きを進めていただけます。
Q

ギフト配送について

A
現在ギフト対応はしておりません。 一部の商品やキャンペーン時を除き通常商品のラッピングサービスは行っておりませんのでご了承ください。
Q

注文してからどのくらいで届きますか?

A
お届け日のご希望がない場合、通常、ご注文いただいてから2日~1週間前後でのお届けとなります。 (12:00までのご注文・ご入金で当日発送が可能です) 沖縄県・離島に関しましては上記よりもお届けに時間がかかる場合がございますので予めご了承ください。 通常配送商品の場合、発送から到着までの日数の目安は以下の通りです。 ・沖縄県、北海道:3日~ ・沖縄県を除く九州:1日 ・上記以外の都府県:2日 商品を発送した際にショップから発送完了メールをお送り致しますので、ご確認ください。
Q

海外からの注文について About shipping overseas

A
現在海外からの注文は対応しておりません。 I'm sorry. We do not support overseas shipping.
Q

配送会社の指定はできますか?

A
申し訳ございません。配送会社につきましては佐川急便のみとさせて頂きます。 (メール便商品は郵便局のクリックポスト便となります。) なお、沖縄県・離島からのご注文の場合はゆうパック(郵便局)で発送させて頂きます。 ゆうパック対象地域からご注文の方は、代金引換以外の支払い方法をお選びください。
Q

配達日時の指定はできますか?

A
はい、可能です。 (メール便商品はポスト投函となり指定はできません。) 午前中、12~14時頃、14~16時頃、16~18時頃、 18~20時頃、18~21時頃、19~21時頃とご指定できます。
Q

登録とは別の住所に送りたいのですが、どうしたらいいですか?

A
購入手続きの際に「別の住所を指定する」を選択していただき、お届け先の郵便番号、住所、氏名、電話番号等をご記載ください。
Q

メール便と通常配送商品を同時に購入した場合、別々に届くのでしょうか?

A
メール便と通常配送商品を同時にご購入頂いた場合、通常配送商品の箱にメール便商品を同梱させて頂きます。 別便で送って欲しい場合は備考欄に記載いただくか、発送方法毎に分けてご注文をお願いします。
Q

使用している温泉水について

A
大分県別府温泉の温泉水を使用しています。 日本3大美人の湯や美肌の湯と呼ばれる温泉と同じ泉質で、弱アルカリ性の温泉水です。 保湿成分であるメタケイ酸を豊富に含んでいます。
Q

使用期限について

A
天然成分を使用しております。 開封後はお早めにご使用ください。 (開封後3か月~6か月を目安に使い切りください。)
Q

オールインワンクリームの色について

A
オールインワンクリームはオレンジ色をしていますが、着色料は使用しておりません。 これはお肌にハリを与えてくれる配合成分アスタキサンチン由来の色です。 ファンデーション効果はございませんので、就寝前にもご使用いただけます。
Q

お肌に合わない場合とはどういった時でしょうか?

A
体調不良や季節の変化などによって、万一、肌にほてり、赤み、はれ、かゆみ、刺激などの症状が現われた場合を示しています。 その場合、症状の悪化を防ぐために、直ちに使用を中止していただく必要があります。
Q

オールインワンクリームの香りについて

A
やさしいティーツリーの精油とフローラルの香りです。 お肌につけた瞬間優しく香り、リラックス効果と癒やしの時間を演出してくれます。
Q

お試しサイズに付属している天然石はどうしたらいいですか?

A
お守りとしてお財布やポーチに入れて頂いてもいいですし、飾っていただいてもかまいません。 (食べ物ではありませんので飲みこんだりしないようご注意ください。) 処分する際はお住まいの自治体の指示に従ってください。
Q

お試しサイズの色ごとに何か違いはありますか?

A
お試しサイズの内容物は全て同じですが、色ごとに付属している天然石の種類が異なります。 こちらは本来、大分県内のお土産店等で販売する際に、お客様に選ぶ楽しさを感じていただけるよう3色展開で販売しておりましたが、別府温泉に来られない方にも気軽にお手に取っていただきたいという想いから急遽ネットショップでも取り扱いを開始した経緯がございます。
Q

メールが届きません。

A
原因といたしましては、以下いずれかが考えられます。 ・ご入力のメールアドレスに誤りがあった。 ・受信側メールシステムの設定上、自動返信メールが拒否されてしまった。 ・迷惑メールフォルダや別のフォルダに振り分けられている。 ショップからの通知メール(購入確認メール、発送通知メール等)は「[email protected]」から送信されます。 また、お問い合わせ頂いたメールへは「[email protected]」から返信しております。 上記メールアドレスからの受信を許可する設定を推奨いたします。 ※gmailの場合、「メイン」タブではなく、「プロモーション」タブに振り分けられている場合があります。
Q

実際に店舗で商品を見てみたいのですが。

A
ゆーらぼ公式HPにてBeppuシリーズを取り扱っていただいている店舗様を掲載しております。 お客様のお住まいの地域によってはお近くに取扱店舗がない場合もございますので、あらかじめご了承ください。 なお、取扱商品や在庫につきましては各店舗様の状況によって異なります。 【ゆーらぼ化粧品取扱店舗】https://beppu-you-lab.jp/contact/handling-stores/
Q

メール便発送商品を2種類以上購入することは可能ですか?

A
商品すべてをA4サイズの封筒に収めたとき、封筒の厚さが3㎝を超えない範囲であれば、複数商品の購入も可能です。 なお、複数購入の場合も商品は全て1つの封筒に入れて発送いたします。 商品の組み合わせによっては封筒の厚さ3cmを超えてしまう場合がありますので、メール便商品を複数購入する際は、1種類につき1,2点ずつなど少量でのご注文をお願いします。 (メール便商品の購入上限数は、1種類のみ購入の場合の発送可能上限数です。ほかの商品とのまとめ買いを希望される場合は、上限よりも少ない数でのご購入をお願いいたします。) 商品すべてを封筒に入れた時の厚さが3cmを超える場合に関しては、誠に勝手ながらご注文のキャンセル及び返金処理をさせていただく場合がございます。 ご不便をおかけいたしますが、お客様にはご注文数量に応じて発送方法を適切にお選びいただきますよう、お願いいたします。