FAQ
Q
送料について教えてください
A
１配送につき、送料を頂いております。北海道、東北地方、沖縄を除き一律800円となっています。（北海道、東北地方は1100円です。沖縄は1300円）
Q
オールインワンクリームの色について
A
オールインワンクリームは着色料は使用していませんが、オレンジ色をしています。これはアスタキサンチンの色で、お肌にハリを与えてくれます。
Q
オールインワンクリームの香りについて
A
やさしいティーツリーの精油とフローラルの香りです。
お肌につけた瞬間優しく香り、リラックス効果と癒やしの時間を演出してくれます。
Q
温泉水について
A
別府の温泉水を使用しています。
日本３大美人の湯や美肌の湯と同じ泉質の弱アルカリ性の温泉水です。
メタケイ酸を豊富に含んでいます。
Q
注文のキャンセルについて
A
申し訳ございません。ご注文後の不良品以外のキャンセルはご遠慮いただいております。ご注文時にはご検討いただいた上でご注文をお願いいたします。
Q
支払い方法はどんなものがありますか
A
各種クレジットカード、コンビニ決済、翌月後払い、PayPal、銀行振り込み（振り込み手数料がかかります。）、各種キャリア決済、楽天ペイ、代金引換（＋手数料）が利用可能です。
＊Amazon Payもご使用頂けるようになりました。
Q
ギフト配送について
A
現在ギフト対応はしておりません。
Q
注文してからどのくらいで届きますか
A
ご注文いただいてから一週間前後のお届けとなります。
発送日に発送完了メールをお送り致します。
沖縄県・離島に関しましては上記よりもお届けに時間がかかる場合がございます。ご了承頂けますと幸いです。
Q
海外からの注文について
A
現在海外からの注文は対応しておりません。
Q
配送会社の指定はできますか
A
申し訳ございません。配送会社につきましては佐川急便のみとさせて頂きます。（メール便のみ郵便局のクリックポスト便となります。）
Q
使用期限について
A
天然成分を使用しております。
開封後はお早めにご使用ください。
（開封後3か月～6か月を目安に使い切りください。）
Q
配達日時の指定はできますか。
A
はい、可能です。
（メール便商品はポスト投函となり指定はできません。）
午前中、12～14時頃、14～16時頃、16～18時頃、
18～20時頃、18～21時頃、19～21時頃とご指定できます。
Q
登録とは別の住所に送りたいのですがどうしたらいいですか。
A
備考欄に郵便番号から住所、名前、電話番号等記載頂けましたらそちらの住所へお送り致します。
Q
お試しサイズに付属している天然石はどうしたらいいですか。
A
お守りとしてお財布やポーチに入れて頂いてもいいですし、飾っていただいてもいいです。
（食べ物ではありませんので乳幼児がいる方はご注意ください。）
Q
お試しサイズの色ごとに何か違いはありますか。
A
お試しサイズの内容物は全て同じです。
違う点は色によってついている天然石が違います。
こちらはお土産店に置いて選ぶ楽しさを付与できるように３色展開にして販売予定でしたが別府に来られない方にも購入いただけるようにと急遽インターネットでも販売をしています。
Q
メール便と通常配送商品を同時に購入した場合、別々に届くのでしょうか。
A
メール便と通常配送商品を同時にご購入頂いた場合、通常配送商品の箱にメール便商品を同梱させて頂きます。
別便で送って欲しい際は別途備考欄に記載をお願い致します。
Q
沖縄県・離島への発送について
A
弊社では沖縄県・離島へ発送の際はゆうパック（郵便局）で発送させて頂きます。
（別料金の設定をしていないためご了承頂ければ幸いです。）
Q
メールが届きません
A
原因といたしましては、以下いずれかが考えられます。
・ご入力のメールアドレスに誤りがあった。
・受信側メールシステムの設定上、自動返信メールが拒否されてしまった。
・迷惑メールフォルダや別のフォルダに振り分けられている。
ショップからの通知メール（購入確認メール、発送通知メール等）は「hello@stores.jp」から送信されます。
また、お問い合わせ頂いたメールへは「beppu-you-lab@iwami-s.jp」から返信しております。
上記メールアドレスからの受信を許可する設定を推奨いたします。
※gmailの場合、「メイン」タブではなく、「プロモーション」タブに振り分けられている場合があります。